為切實(shí)建立中潤建筑“一站式”服務(wù)工作體系，提高辦事效率，方便項(xiàng)目承包人、項(xiàng)目經(jīng)理、來訪人員辦事，全力營造完善的辦事環(huán)境，體現(xiàn)“家文化”的感覺，于2014年2月正式設(shè)立“一站式服務(wù)中心”。將該崗位工作設(shè)立于中潤建筑綜合管理部，并由專人負(fù)責(zé)來訪人員的預(yù)約、接待、引導(dǎo)、服務(wù)、投訴工作。
本著以公開的辦事方式、透明的操作程序、規(guī)范的工作制度、精簡的工作流程，為來訪人員提供高效、優(yōu)質(zhì)、誠信的一條龍服務(wù)。來訪人員一般來訪目的分兩種：一是需要相關(guān)部門協(xié)助辦理的事務(wù)性工作，如資料審批、蓋章等；二是約見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及其他人員等。針對以上兩種來訪目的，總服務(wù)臺人員需要做好預(yù)登記工作，并按照客人要求做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)。在和相關(guān)部門對接及代辦相關(guān)事宜流程中，接待人員應(yīng)事先把需要辦理的事務(wù)來龍去脈了解清楚，然后再進(jìn)行辦理，從而達(dá)到服務(wù)的目的。同時(shí)針對無法辦理的事宜應(yīng)了解具體原因，再向來訪人員進(jìn)行合理的解釋。并負(fù)責(zé)與來訪人員辦事的相關(guān)部門及人員的溝通和銜接工作，在能力所及范圍內(nèi)提供一站式服務(wù)便利，并做好服務(wù)記錄；對來訪人員事件處理的協(xié)調(diào)和跟蹤服務(wù)工作，對在辦、待辦事件的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤并及時(shí)匯報(bào)綜合管理部經(jīng)理；事件辦理后的投訴處理、記錄、歸檔工作；建筑公司郵件、文件等資料的分發(fā)工作。
為了順利為來訪者提供便捷的服務(wù)省的跑冤枉路，注重事前預(yù)約，事后評價(jià)，讓所有人感受“一站式”服務(wù)的優(yōu)勢，從而推動整體服務(wù)水平的