我當(dāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)處理解決的一些事情
發(fā)布時(shí)間：2018-03-16 09:40:52 瀏覽次數(shù)：1420
在鎮(zhèn)長(zhǎng)這個(gè)位置上，每天需要處理解決的事情很多，有容易的，但大多是是困難的。把其中的一些事情，怎么處理的，聽聽大家的意見。
1.各個(gè)擊破
一個(gè)企業(yè)在我們工業(yè)園區(qū)投產(chǎn)了，問題就來了。這塊地當(dāng)時(shí)確權(quán)時(shí)是國(guó)有土地，但因?yàn)橐恍┎块T的失誤，把16畝的集體土地給圈進(jìn)來了。群眾反映說，這些地，我們還有承包權(quán)，不能作為國(guó)有土地，需要給我們一定的補(bǔ)償。連續(xù)好幾個(gè)星期影響企業(yè)施工。為首的一共四個(gè)人，是一家的親戚。我是這樣考慮的:因?yàn)橐呀?jīng)確權(quán)了，故不能走集體土地征收程序變?yōu)閲?guó)有土地，否則即否定了之前領(lǐng)導(dǎo)的決策和否定了國(guó)土部門的認(rèn)定。這是一個(gè)大前提不能違背。接下來，答應(yīng)群眾可以補(bǔ)償，按照有關(guān)政策，但不以政策的名義。最后，針對(duì)鬧事的，各個(gè)擊破。經(jīng)過多次的談判，有3戶已經(jīng)有所松動(dòng)，另外1戶還在死撐。我們重點(diǎn)做3戶工作，他們一同意，即刻付清補(bǔ)償款，孤立剩下的1個(gè)人，任憑再怎么鬧也無濟(jì)于事。
2.曲線救國(guó)
在征遷中，往往最后是一些釘子戶，難以解決。既要完成任務(wù)，又不能隨便松政策。怎么辦？通過迂回的辦法來解決。比如，A為釘子戶，在B企業(yè)工作，我們向用地單位爭(zhēng)取到C資金，把C資金打到單位財(cái)政賬戶，再?gòu)呢?cái)政賬戶匯至B企業(yè)，由B企業(yè)私下解決。經(jīng)過這樣一個(gè)過程，既名正言順，又能順利解決。重要的是，越少的人知道越好，不然對(duì)之前的征遷和之后的征遷不利。
3.黃雀在后
處理一件事情或問題，如果你是正職的話，不要沖在前面，應(yīng)該先讓副職沖在前面先處理，這樣才有緩沖，如果副職談不下來，你再去談的話，把握大一點(diǎn)，對(duì)方會(huì)在給正職的面子。如果正職談的話，沒有談好，就沒有回旋的余地了。
4.特殊問題特殊處理
一些問題如果不采取區(qū)別處理的辦法，非但得不到解決，還會(huì)引起其他的問題。因此，要采取靈活變通的辦法，針對(duì)特殊的問題采取具體的辦法。舉一個(gè)例子來說。一個(gè)征遷項(xiàng)目結(jié)束了，發(fā)放獎(jiǎng)金，給市領(lǐng)導(dǎo)也考慮了，按照以往的慣例，不給司機(jī)發(fā)放。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)從其他地方調(diào)過來，詢問司機(jī)有沒有獎(jiǎng)金，含義是要給司機(jī)也考慮。一方面，不能不聽該領(lǐng)導(dǎo)的，另一方面，如果考慮了這個(gè)司機(jī)，那其他領(lǐng)導(dǎo)怎么辦。這時(shí)，可以跟領(lǐng)導(dǎo)說清情況，之前都沒有，但考慮到該司機(jī)辛苦，可以考慮讓其拿些發(fā)票給予報(bào)銷。這樣，既聽從了領(lǐng)導(dǎo)的話，也不會(huì)引起其他的問題。
5.不能太信任副職
從工作分工和現(xiàn)行體制來說，為了充分調(diào)動(dòng)副職的工作積極性，應(yīng)該給予其一定的自主權(quán)或是決定權(quán)，但要知道約束，不能聽之任之，要保持一個(gè)度，既要充分相信，也有灌輸一個(gè)思想：我信任你，你就得對(duì)我負(fù)責(zé)，你亂來，我就收你的權(quán)。舉例來說，剛到鎮(zhèn)長(zhǎng)這個(gè)位置的時(shí)候，很多人都來找批發(fā)票，一些部分的負(fù)責(zé)人或是辦事員都來找我批發(fā)票。當(dāng)然，里面也水分。一些副職為了做好人，不得罪人，看到發(fā)票就初步審核往我這送。問題就交給我了，我要是批了吧，財(cái)政又多花了不該花的錢，我不批吧，又打擊了副職。我的處理方法是：找我來批發(fā)票的，盡管副職簽了字，我都讓其給副職，讓副職拿著發(fā)票來找我簽。雖然，最后都批了，但至少說明：你想隨便批發(fā)票，不是這樣容易的。既維護(hù)了副職的威信，又達(dá)到了告誡的效果。
6.適可而止，留有情面
一個(gè)部分負(fù)責(zé)人拿餐飲票找我批，我細(xì)細(xì)看了后，發(fā)現(xiàn)，同一天的就餐其他部門已經(jīng)報(bào)過了，很顯然，是虛報(bào)發(fā)票。當(dāng)時(shí)我的做法是：當(dāng)著面，打電話給已經(jīng)報(bào)過發(fā)票的人，核實(shí)相關(guān)情況。但照樣批了發(fā)票，沒有說一句話，給足了他面子。如果當(dāng)時(shí)進(jìn)一步拆穿，會(huì)使得他很沒有面子。事后證明，以后再?zèng)]有亂報(bào)發(fā)票，而且工作還很努力。現(xiàn)在我想想，還有一個(gè)更好的處理方法：就是核實(shí)完了，發(fā)票先放一放，估計(jì)他也不會(huì)再找我批發(fā)票了。
7.不好處理的事情交給“公平”
作為一把手，難免會(huì)接到領(lǐng)導(dǎo)打招呼的電話等，你為其中一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)私下辦好了，卻得罪了更多的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法是：交給第三方去處理。比如說，工程項(xiàng)目，通過公開招標(biāo)的方式。安排工作，通過公開考試。這樣，即使最后結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)不太滿意，但也不會(huì)怪罪你，會(huì)理解你的。
8.從小到大
處理一些問題，一下子全部解決不大可能，可以分步驟，解決一至兩個(gè)問題，再逐步解決，這樣，對(duì)方在心理上能接受一點(diǎn)，這也是策略的問題。今天上午到一礦山，發(fā)現(xiàn)排出的尾沙亂倒、違法建筑沒拆除，堆放的廢土沒運(yùn)走三大問題。分管領(lǐng)導(dǎo)與礦山的負(fù)責(zé)人談了問題，對(duì)方反應(yīng)激烈，不答應(yīng)解決。后來，我慢慢協(xié)調(diào)，先解決尾沙亂倒問題，對(duì)方也同意。得出的心得是，先解決這個(gè)問題，再逐步解決其他的問題。注：在基層工作難啊，本來對(duì)方?jīng)]有道理，還得給他講道理。這些人依仗有錢，又與一些大的領(lǐng)導(dǎo)有著千絲萬縷的聯(lián)系，不注重方法，堅(jiān)持讓其改正，不能很好的解決的。
9.學(xué)會(huì)掩飾
昨天，去信訪局，不巧找錯(cuò)地方了，走到宣傳部部長(zhǎng)辦公室門口。部長(zhǎng)客氣地打著招呼，說難得過來啊。我當(dāng)時(shí)一愣，但隨即反應(yīng)過來，說，是有事跟您報(bào)告報(bào)告。進(jìn)了門后，先隨便說說其他的事情，但在腦海里迅速搜索能與宣傳沾上邊的事情，雖然最后想的不是很貼近，但至少過了這一關(guān)了。如果當(dāng)時(shí)說，本來想找某局長(zhǎng)的，會(huì)留下不好的印象。所以，下次大家遇到類似的情況時(shí)，不妨先隱瞞了再說，然后再慢慢想辦法。
10.適當(dāng)?shù)嘏u(píng)
有人說，要給予下屬足夠的信任，不能太嚴(yán)厲批評(píng)。說法有點(diǎn)道理，但人總歸有弱點(diǎn)的，你一味對(duì)他寬容、理解，難免失去你應(yīng)有的權(quán)威，不利于工作。所以，還要在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候批評(píng)下，批評(píng)的程度看問題過失的程度。這里說的批評(píng)不僅僅局限于糾正問題，促進(jìn)共組，更重要的是，讓下屬知道，必須懂得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的寬容，必須維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，必須知道上級(jí)的厲害，對(duì)今后的工作是有好處的。
11.請(qǐng)求副職幫忙
人都需要面子，都需要被人尊重，尤其是求人辦事的時(shí)候，更重要的體現(xiàn)在上級(jí)請(qǐng)下級(jí)辦事的時(shí)候。一次，需要協(xié)調(diào)一個(gè)問題，但與企業(yè)負(fù)責(zé)人不是很熟，一個(gè)副職與之熟悉，我跟副職說，我與其不是很熟，請(qǐng)你出馬，幫助協(xié)調(diào)，肯定能夠解決。后來，事情完成的很好，副職跟我說：感謝你看得起我。這樣的情況下，副職會(huì)得到極大地滿足，認(rèn)為正職解決不好的事情，自己能解決好。這對(duì)調(diào)動(dòng)共組積極性，拉近距離，起到很好的作用。有時(shí)，明明知道自己能辦好，也可以用這一方法，但不能常用，否則就會(huì)被副職看不起。
12.在他人面前漂亮地協(xié)調(diào)好問題
我年齡較下，在班子中是最小的，如何提高自己的權(quán)威，是我一直思考的問題。我知道，其他人的思維觀念：局主要領(lǐng)導(dǎo)位置，并不代表能力最高。雖然好多地方多這樣，但必須逐步扭轉(zhuǎn)這一看法。我的方法是，利用我個(gè)人的人脈資源，當(dāng)面協(xié)調(diào)解決問題，增強(qiáng)個(gè)人威信。一次調(diào)度會(huì)上，副職匯報(bào)項(xiàng)目時(shí)，說遇到了難題。我問什么問題。他如實(shí)匯報(bào)。我說這個(gè)問題不難解決。我當(dāng)場(chǎng)打了電話給熟人，當(dāng)時(shí)就解決了?？梢韵胂蟮氖牵焊甭殨?huì)是崇拜和感激的。
13.常在工作之外多想想問題
在現(xiàn)行的體制中，工作之外的感情有時(shí)比工作還要重要。你工作得好不好，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說了算，所以，你必須要處理好與上級(jí)的關(guān)系，既不能太遠(yuǎn)，進(jìn)入不了領(lǐng)導(dǎo)視野，也不能太近，避免站錯(cuò)隊(duì)。幾個(gè)感悟：一是領(lǐng)導(dǎo)在外地學(xué)習(xí)時(shí)，要去拜訪。二是領(lǐng)導(dǎo)家有事，要看作比工作上的事還重要。三是多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，多與領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯。四是領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，立即辦好。
14.解決一些前任沒有解決的問題
由于一些原因，前任沒有做好的一些事情，現(xiàn)任完成的話，可以提高威信、贏得好感。但要慎重，也會(huì)得罪前任領(lǐng)導(dǎo)。如果決心要這樣做的話，穩(wěn)妥的辦法是，先跟前任溝通好，爭(zhēng)取得到支持，一旦認(rèn)可，立即行動(dòng)并完成，不給前任以反悔的時(shí)間，最后，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，要聲稱是前任的關(guān)心和支持，是前任的意思。比如，單位車輛緊張，一些領(lǐng)導(dǎo)拼車上班下班，不是很方便，也有意見。我跟書記（之前是鎮(zhèn)長(zhǎng)）表達(dá)想法后（是勸說影響其思維，通過各種的理由等），得到認(rèn)可后，兩天之內(nèi)就租賃好了車，簽了協(xié)議，分配好了方案。行動(dòng)迅速的原因是，在沒有跟書記報(bào)告前，就著手準(zhǔn)備了一些工作了。其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很感激，我在會(huì)上也說是書記的意思。如果自己邀功，書記會(huì)很不滿意，下次不會(huì)再聽你的了。
15.緩兵應(yīng)對(duì)
立即拒絕，會(huì)令對(duì)方很沒有面子，尤其對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)的話。我鎮(zhèn)一安置房建設(shè)中，需用鉆頭。園區(qū)一企業(yè)生產(chǎn)新型墻體材料，多次找我們，沒有答應(yīng)。我們調(diào)查了解到，盡管國(guó)家鼓勵(lì)使用這樣的材料，但建筑管理處等單位建議我們不要用這樣的材料，質(zhì)量不好。因此，我們通過會(huì)議的形式確定下來，用普通的紅鉆。對(duì)方一直在找人，今天上午找到我之前單位的老領(lǐng)導(dǎo)，但我堅(jiān)持住原則，跟其講了厲害關(guān)系，還是沒有太大效果，如果一味糾纏這個(gè)問題，會(huì)令老領(lǐng)導(dǎo)沒有面子，估計(jì)是當(dāng)著企業(yè)的面打電話的（多數(shù)情況下，會(huì)當(dāng)著求人的面打電話，我也用過這一招），所以我就說我們?cè)谡{(diào)查了解下，會(huì)及時(shí)跟他報(bào)告，這才告一段落。我感覺到：得不到解決時(shí)，可以先放一放，緩一緩。這也老百姓老是想不明白，有個(gè)事情找政府，怎么老是一拖就拖呢？
16.不要當(dāng)老大
一個(gè)班子，市級(jí)層面、區(qū)級(jí)也好，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)，黨政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)至關(guān)重要。一方面，彼此團(tuán)結(jié)形成牢固的同盟，有戰(zhàn)斗力，外邊的力量滲透不進(jìn)來，另一方面，眾人拾柴火焰高，你我都和諧，人心也順，對(duì)彼此工作都有利。有的領(lǐng)導(dǎo)為顯示自己的威信，希望自己當(dāng)老大，不管是書記，還是政府負(fù)責(zé)人都這樣想，結(jié)果一個(gè)不服一個(gè)，外邊的人看笑話，自己也感覺工作很累。其實(shí)，只要大家都謙讓點(diǎn)，是沒有這樣的問題的。我的原則是：雖然自己是鎮(zhèn)長(zhǎng)，但把自己當(dāng)作老二，書記是老大，自己能決定的事情自己解決，一些重大問題事先跟書記報(bào)告，永遠(yuǎn)處于配角，書記很放心。因此，一直以來，協(xié)調(diào)的很好。如果你也是這樣的位置，建議你，不要當(dāng)老大。
17.不要輕易干涉人事
人事方面的事情都交給書記去考慮吧，你一點(diǎn)都不過問，相信，書記不會(huì)怪你不幫忙的，只有他征求你的意見時(shí)，方可談一談。切記：鎮(zhèn)長(zhǎng)或者政府的負(fù)責(zé)人，就是兩個(gè)字：干事。不要管其他的事情，盡管你也是副書記，也是黨內(nèi)職務(wù)，但還是這句話，輕易動(dòng)了人事，就動(dòng)了書記的權(quán)威，就會(huì)很麻煩。有本事，等到自己是書記的時(shí)候，你愛怎么調(diào)整就怎么調(diào)整。18.該妥協(xié)的時(shí)候就妥協(xié)
前天，一個(gè)老婦女到我辦公室讓我給其寫證明。原因是這樣的，她與開發(fā)商簽了協(xié)議購(gòu)房，當(dāng)時(shí)付了部分房款，還有一部分未付原因不知。開發(fā)商幾年前倒閉了，現(xiàn)在她要求辦理房產(chǎn)權(quán)證。產(chǎn)權(quán)部門說，你去找鎮(zhèn)里，當(dāng)時(shí)企業(yè)是鎮(zhèn)招商引資過去的，請(qǐng)鎮(zhèn)里寫個(gè)房款已交清的證明就可以辦理。該婦女就多次到我辦公室鬧，我的觀點(diǎn)是，個(gè)人與企業(yè)之間的事情，非得到最后政府來處理么，這是亂作為啊，這個(gè)證明出去后有什么節(jié)外生枝的事情怎么辦？就沒有寫證明，但她就是死鬧著不走，然后說著說著說心臟不好，血管不好，就坐在我辦公室直哆嗦，怪嚇人的。我們打了120到了這里，也通過其他途徑找到其丈夫，但120不敢隨意送到醫(yī)院，其丈夫不管不問。我們政府幾個(gè)就給其恰人中緩和。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)小怕，明明知道這里面有假裝的成分，但真的出了事情，你再有理，都會(huì)很麻煩的。后來，她好了一點(diǎn)后，又繼續(xù)說這事，我還是不給寫證明。最后，她又快要發(fā)飆了，不給我寫就不走，很是蠻橫。竟然自己寫了文字，讓我們給蓋章。我擔(dān)心出人命的問題，就妥協(xié)了。跟產(chǎn)權(quán)部門說好，看到證明后暫停辦理相關(guān)手續(xù)。后來，我的感觸是：如果一味的堅(jiān)持原則，有可能出了人命的問題，最后給自己帶來很大的麻煩，有可能帽子都保不住，相比較之下，還是穩(wěn)妥點(diǎn)好。所以，能妥協(xié)的就妥協(xié)吧，不是所有事情都是自己想象中解決的。還有一個(gè)感觸是，如果下次再碰到類似的人，就一個(gè)字，躲。自己躲走了，其他人再出現(xiàn)什么問題，也與自己沒有聯(lián)系的。
別人的點(diǎn)評(píng)（以前在縣委辦工作時(shí)，這種場(chǎng)面見的多了，可越照顧這樣的，這種現(xiàn)象越多，我深入思考，應(yīng)有一個(gè)正確的態(tài)度，躲是躲不了的，你躲了，他可以去黨政辦屋鬧。首先，打電話給產(chǎn)權(quán)部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)接待一下。其次，安排一名干部陪同，由產(chǎn)權(quán)部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部商量好，如果做解釋工作。最后，表態(tài)，這種情況下，無法辦理，如發(fā)現(xiàn)有一個(gè)同情況辦理產(chǎn)權(quán)的，立即給她辦理。只有這樣才行，我們干部不能躲，躲只能激化矛盾。她天天來，你還不麻煩死?。‘?dāng)然，鄉(xiāng)鎮(zhèn)同志們確實(shí)難，權(quán)小責(zé)任大。目前，我們應(yīng)書記要求，正在調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)建設(shè)，希望大家有想法的提出來，沒準(zhǔn)可以引發(fā)蝴蝶效應(yīng)呢?。?/span>
19.重要的事情退一退
昨天，我鎮(zhèn)的一戶人家裝修，請(qǐng)了沒有執(zhí)照的個(gè)體戶裝修，結(jié)果，21歲從事裝修的小伙子沒有系安全帶，從5樓摔死了。其家人找政府來鬧事，我采取的策略是，持久戰(zhàn)。從責(zé)任分析來說，應(yīng)該有相應(yīng)的主管部門來牽頭，或者走司法程序解決。但目前就是老百姓一有問題首先想到找政府鬧事來解決，不去考慮走司法程序（里面有原因，不去展開）。如果在這個(gè)時(shí)候，政府走在前面，就很容易被牽扯進(jìn)來，被上訪的群眾牢牢盯住，無法脫身。所以，我們就跟他們耗時(shí)間，說說安慰的話，說說氣氛的話等，一邊也跟上級(jí)部門匯報(bào)，等待上級(jí)部門的指示。我的感觸是：如果不是自己的責(zé)任，不要沖在前面。
20.有時(shí)要狠一點(diǎn)
自己主管財(cái)政，一些外出活動(dòng)須經(jīng)過我同意。現(xiàn)在市里一些單位，盡會(huì)做好事，發(fā)個(gè)通知，組織本部門的人員參加考察，名額他們定，費(fèi)用鄉(xiāng)鎮(zhèn)給。比如，工會(huì)、安全生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)等。有能力的話，費(fèi)用你們也承擔(dān)，搞的基層就做得罪人的事。早上，統(tǒng)計(jì)站站長(zhǎng)找到我，說他們的工作人員想去外地考察，昨天我說過不同意的。今天說，為了有利于工作，調(diào)動(dòng)工作積極性，建議臨時(shí)聘用的人員出去考察。我當(dāng)時(shí)就說了，如果以此為借口，去了就好好工作，不去就不好好工作，這樣的人換崗位，還將條件?，F(xiàn)在的人真是的，就會(huì)給自己部門的人照顧，做好人，我的態(tài)度是，這樣的人都去考察，鎮(zhèn)里其他人都要去如何擺平。所以，堅(jiān)持原則，不許去。
21.領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)裝糊涂
作為鎮(zhèn)長(zhǎng)，既要聽書記的話，也要聽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的話，當(dāng)意見不一致時(shí)，怎么辦？一是能推給其他領(lǐng)導(dǎo)的推出去，二是能躲過去的就躲過去?？傊?，不參合到里面，讓他們自己去協(xié)調(diào)。
22.凡事要有自己的原則
聽書記的話，是理所當(dāng)然的，當(dāng)要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，有自己的做人做事原則。比如，群眾來信訪，書記說，你不要接待，不要參合到里面。你自己就要判斷了，如果不去接待，會(huì)產(chǎn)生什么樣的問題，萬一要大的矛盾了，自己就很麻煩了。所以，你要自己決定，去接待還是不接待。
23.不要一直處于配角
應(yīng)該說，鎮(zhèn)長(zhǎng)雖然是政府一把手，但卻是鎮(zhèn)里面的二把手。因此，要擺正自己的位置，甘當(dāng)二把手，這樣才能讓書記放心和不猜忌。但凡事有度，如果一直一味地這樣，反而會(huì)失去自己應(yīng)有的威信，要緊密跟蹤一些動(dòng)向，并加以整改。比如，發(fā)現(xiàn)書記找副鎮(zhèn)長(zhǎng)談話，你就要注意了，是人事方面的事情，還是工作上面的事情，如果是工作上面的事情，就必須引起警醒了，說明你的地位可有可無了，那你就必須找副職談話，要談的更多，更深入，更徹底，這樣才能及時(shí)流轉(zhuǎn)副職對(duì)你的看法，而不會(huì)以后遇到事情找書記報(bào)告。再比如，如果書記找部門負(fù)責(zé)人談?wù)墓ぷ?，也要采取上述類似的辦法?？傊荒芴棺约何挥谀缓?，要在政府工作中沖在前面。
24.尊重人大和政協(xié)
有的人認(rèn)為，人大政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)不是黨政領(lǐng)導(dǎo)，在工作上不能給予支持和幫助。其實(shí)，不然。有的時(shí)候，人大政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)很重要的，用一句話說，不能成事，但能壞事。如果說你一點(diǎn)不好，都會(huì)給你帶來很大的麻煩，因?yàn)?，他們畢竟還是區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)等。他們還是能夠發(fā)揮作用的，比如，民主推薦干部的時(shí)候，對(duì)你工作起呼吁作用的時(shí)候等。
25.征遷到最后該放水么
一直迷惑個(gè)事情，在征遷過程中，往往總有幾戶耗到最后成為了釘子戶。一方面，必須堅(jiān)持原則，不能松口子，否則會(huì)導(dǎo)致前面征遷的反水，也對(duì)今后的征遷產(chǎn)生消極的示范效應(yīng)。但另一方面，項(xiàng)目要按照時(shí)間要求必須完成，否則，會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)等。所以，最后的情況大多是給最后的釘子戶放了水。我本人是很義憤填膺的，釘子戶本來不配合征遷，最后還得了便宜，真是沒有道理。我的觀點(diǎn)是，不能因?yàn)樽スぷ鬟M(jìn)度就以亂松口子，其帶來的負(fù)面影響是巨大的，深遠(yuǎn)的。對(duì)一些釘子戶，就應(yīng)該無條件地拆除，或者行政、司法程序。不知道，大家在平時(shí)的工作中式如何對(duì)待的？
26.個(gè)人不好批評(píng)時(shí)就批評(píng)集體
機(jī)關(guān)效能建設(shè)時(shí)，一些工作人員理應(yīng)批評(píng)。但人都是要面子的，盡管批評(píng)可以起到警醒的作用，但眾人面前批評(píng)人會(huì)很傷自尊，反而效果會(huì)不好。我的做法是：既然個(gè)人不能突出批評(píng)，就批評(píng)部門，給部門負(fù)責(zé)人壓力，使其管理號(hào)自己部門的人。這樣，部門負(fù)責(zé)人會(huì)有所觸動(dòng)，本來會(huì)被批評(píng)的人也會(huì)松一口氣，也會(huì)受到教育。
27.了解一個(gè)人須多方打聽
準(zhǔn)備啟用兩個(gè)人，要了解情況，必須多方面地了解，綜合各方的意見，不能僅聽一個(gè)兩個(gè)人的意見就下了結(jié)論，因?yàn)槊總€(gè)人都是從自己的角度來認(rèn)識(shí)一個(gè)人的，多找不同層次的人了解，會(huì)有比較客觀的認(rèn)識(shí)。最后，一個(gè)人反映不錯(cuò)，另一個(gè)大家對(duì)此頗有微詞。
28.多跟村里的干部溝通
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，如果村里支持很大，工作會(huì)很容易，如果村里不支持，那就很被動(dòng)。但跟哪些干部溝通值得好好考慮，選擇一些在村里說話能算數(shù)的，爭(zhēng)取他們的支持，可以平時(shí)多接觸，多聊聊，多在一起喝喝酒，等感情有了，工作就好開展了。
29。記得每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)
人都需要被他人贊揚(yáng)，有時(shí)記得一個(gè)人的名字，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，會(huì)讓你留下很好的印象。但優(yōu)點(diǎn)不是隨便找個(gè)優(yōu)點(diǎn)就可以了，比如，你今天好漂亮啊，你工作能力很突出啊，不僅乏味，且沒有說服力，反會(huì)讓人覺得拍馬屁。最好的做法是：你要細(xì)致地研究每一個(gè)都覺得很重要的人，記得他們與眾不同的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就可以了。比如，如果我說你是市里的高考狀元，你會(huì)不高興么，我說你畢業(yè)于名牌大學(xué)，你不會(huì)高興么，我說你小孩學(xué)習(xí)好，你會(huì)不高興么，我說你會(huì)發(fā)明創(chuàng)造，你會(huì)不高興么。好了，看到這，你就知道了。
30.掌握別人的制約點(diǎn)
在基層工作，如果你沒有制約別人的手段，那么別人會(huì)不聽你的話，如果你能制約他，那你開展工作會(huì)沒有什么阻力，比如，村里指望你給其工程，那么你說話就很頂用，比如，你知道某個(gè)村干部有問題，他就會(huì)很聽你的話，比如，你幫其了一個(gè)忙，他就會(huì)感激你。如果，你什么都不能制約他們，他們又怎么會(huì)聽你的話呢？
31.不要總是忙于埋頭干活
埋頭干活只是一方面，更重要的是，要爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，如果你在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能爭(zhēng)取到市、省里的支持就很好了，就要學(xué)會(huì)跑部跑省。為什么大家反感跑省跑部呢，原因不去分析，但要思考什么出現(xiàn)這樣的情況，這里面肯定是有合理的成分的，就是說，存在即合理。省廳的一些資源，你不去爭(zhēng)取，是沒有你的。因?yàn)橘Y源總是有限，所以經(jīng)常多跑跑，拉拉關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)人，再人托人，人認(rèn)識(shí)人，就廣了。
32.記住每次吃飯時(shí)客人的姓名
吃飯很重要，可以認(rèn)識(shí)很多人，可以通過這些人認(rèn)識(shí)其他的人。吃飯也是生產(chǎn)力，也是努力工作的。要留意一起吃飯的人在哪些單位，任什么職務(wù)，背后是什么來頭，把關(guān)系處好。最好的辦法是，當(dāng)時(shí)記下號(hào)碼，隔日發(fā)短信或打個(gè)電話，一方面加深你的印象，另一方面也會(huì)贏得他人的好感，無疑對(duì)你工作大有裨益。所以，用心認(rèn)識(shí)一起吃飯的人吧，也許，這里面就有認(rèn)識(shí)市委書記、省領(lǐng)導(dǎo)的人。
33.抓住工作的重點(diǎn)
在鎮(zhèn)長(zhǎng)這個(gè)崗位上，我細(xì)數(shù)了所有的部門，比如，招商引資、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育、信訪維穩(wěn)、征遷拆遷、規(guī)劃建設(shè)、綜治、民生、園區(qū)建設(shè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展等諸多部門。按照常理說，鎮(zhèn)長(zhǎng)應(yīng)該每個(gè)部門的業(yè)務(wù)都很熟悉，但實(shí)際上做不到這一點(diǎn)，如何？那就選擇重點(diǎn)的部門、責(zé)任重大的部門，細(xì)細(xì)研究，其他的部門交給分管領(lǐng)導(dǎo)，或者稍微知道下講個(gè)大概就可以了，但剛才說的部門一定要用心，否則不但誤事，而且失去威信。這幾個(gè)部門是：安全生產(chǎn)、征遷拆遷、規(guī)劃建設(shè)等。這些部門的業(yè)務(wù)自己要精通飛，否則，讓你決策時(shí)，會(huì)茫然。其他的部門談工作時(shí)，說幾點(diǎn)通用的話即可。
34.多種副職談?wù)勑?/span>
有空沒空的時(shí)候，跟副職多談?wù)勑?，包括工作上的，不是工作上的，多推心置腹，多征求意見，效果?huì)很好。我所在的鎮(zhèn)，某個(gè)副職是將才，不是庸才，俗話說，庸才聽話但干不好事，將才能干事但不大聽話。因此，我多找他談?wù)勑?，效果還可以的。
35.及時(shí)解決下屬提出的問題
下屬提出問題，需要你解決時(shí)，必須以最快的方式解決，不能解決的，要提出解決問題的辦法，這樣，他會(huì)覺得自己提出的問題受到重視，會(huì)更加的努力工作，如果你拖著不解決，他也就拖拖拉拉了，對(duì)工作也不會(huì)認(rèn)真了。
36.關(guān)于處理信訪、接待群眾信訪的心得
一、關(guān)于在信訪接待中保持什么樣的心態(tài)
心態(tài)很重要。有什么樣的心態(tài)就有什么樣的接待態(tài)度。如果你把群眾當(dāng)作對(duì)立面，無疑在你說話、答復(fù)的過程中會(huì)以爭(zhēng)鋒對(duì)抗的姿態(tài)出現(xiàn)，如果你不把群眾當(dāng)作對(duì)立面，而是從關(guān)心、幫助的角度去考慮，會(huì)拉近彼此的距離，有利于問題的化解。
二、關(guān)于群眾反映的訴求
有三大類。一是有道理但不合法的。二是合法合理的。三是不合法不合理的。
三、關(guān)于上訪群眾的分類
有正常途徑上訪的，有無理取鬧的，有隨波逐流的。在具體接待時(shí)候，要具體類別具體化解。
四、關(guān)于說話的方式
應(yīng)該是軟硬兼施。該軟的時(shí)候軟，比如在說一些關(guān)心群眾的話時(shí)，該硬的時(shí)候硬，比如在回答政策解釋時(shí)，不符合就不符合，不能拖泥帶水，讓群眾有念想。因?yàn)橐挥心钕耄蜁?huì)有無休止的上訪。同時(shí)，要注重用群眾的語言說話，因?yàn)槿罕娫谏显L時(shí)，是帶著很多怨氣來的，如果你官話、套話、假話、空話，群眾會(huì)很反感，而且你一不小心說錯(cuò)了話，會(huì)被當(dāng)作把柄，被揪著不放，會(huì)很麻煩。在整個(gè)接訪的過程中，千萬要克制住情緒，不能失控，不能吵架，
因?yàn)椋罕姲筒坏酶愠衬?，再怎么說你吵不過他。
五、關(guān)于接待的順序
可以讓群眾選擇代表先反映問題，相同的問題不讓再反映。同時(shí)，通過恰當(dāng)?shù)姆绞桨讶罕娬嬲脑V求掌握清楚，比如賠償、解決遺留問題等。而不能一上來就講大道理、表明自己的態(tài)度，即使你對(duì)群眾很熟悉，對(duì)反映的問題很清楚，也要等到最后再表明態(tài)度。
六、關(guān)于如果取得效果
1．邀請(qǐng)律師參加。好處在于，律師可以宣傳政策，從法律上指出群眾不合法不合理的訴求，告知違法的代價(jià)等等，對(duì)此，有很好的警示作用，同時(shí)，可以讓我們自己掌握法律上的依據(jù)，不至于亂行政。
2．邀請(qǐng)同時(shí)的當(dāng)事人參加。譬如，對(duì)一些歷史遺留問題的處理，如果簽訂合同的雙方或者見證人能夠參加，會(huì)對(duì)掌握問題的來龍去脈有很好的幫助，同時(shí)，當(dāng)事人的到來，可能會(huì)幫助政府這邊說話，這無疑對(duì)群眾提出的不合理訴求是一種打擊。
3．請(qǐng)更高層次的領(lǐng)導(dǎo)出席。群眾都有普遍的心理，領(lǐng)導(dǎo)越大，越能解決問題。所以，必要地時(shí)候，請(qǐng)更高一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)參加，請(qǐng)其拍板，能夠緩解問題，但這一點(diǎn)不能常用，會(huì)有負(fù)面的導(dǎo)向作用。
4．請(qǐng)更多的人參加。有的時(shí)候，群眾見人多了，心理會(huì)不像之前一樣的有底，所有，人多了，比如鎮(zhèn)里的區(qū)里的領(lǐng)導(dǎo)都來了，自然會(huì)感到畏懼，也不敢鬧事的。
5．以事實(shí)為依據(jù)。處理任何問題，都要有依據(jù)。群眾動(dòng)不動(dòng)就說該補(bǔ)償我多少錢多少錢的，但得要讓其拿出依據(jù)，合同、協(xié)議、證明等，這樣才有依據(jù)，才能協(xié)商，否則，一切都是空的，貿(mào)然答應(yīng)，會(huì)掉進(jìn)圈套。這樣說，好像說純潔的群眾有多不好，但事實(shí)上卻有很的群眾就是給你在設(shè)定圈套。
6．抓住問題的主要矛盾。群眾在反映訴求時(shí)，一定要特別敏感和睿智，不能深陷其中，一定要抓住主要矛盾，這樣才能豁然開朗，否則，越陷越深。舉例來說，一次接訪中，群眾提了很多問題和訴求，貌似都難以回答和解決。當(dāng)然，有合理的，也有不合理的，如何答復(fù)。我這樣回答：主要反映兩大類問題，一是關(guān)于資產(chǎn)如何處置的問題，二是關(guān)于人員安置的問題。第一個(gè)問題參照當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議走財(cái)務(wù)審計(jì)程序。第二個(gè)問題參照更早時(shí)候簽訂的改制方案。結(jié)果是，第一個(gè)問題有依據(jù)，第二個(gè)問題當(dāng)時(shí)沒有說明，所以也不存在職工如何安置的問題。所以，一定不要被群眾提出的看似很通情達(dá)理的訴求所蒙蔽，因?yàn)?，這些訴求不合法不合理。再舉一例，一次接訪中，群眾反映同一個(gè)政策為什么別